Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Άρωμα Κουζίνας, το οποίο λειτουργεί μέσω της ιστοσελίδας https://aroma-kouzinas.shop. Η πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και της Ελλάδας, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ περί αθέμιτων εμπορικών πρακτικών, του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), καθώς και των σχετικών διατάξεων της ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή και ηλεκτρονικού εμπορίου. Παράλληλα, η πολιτική συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις διαφάνειας και αξιοπιστίας που προβλέπονται από τις πολιτικές Google Ads.

Στοιχεία επιχείρησης:
Άρωμα Κουζίνας
Διεύθυνση: Πλ. Μαρτάκη, Ekfantidou 46, Vironas 162 32, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +302107695783
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@aroma-kouzinas.shop

Η επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε όλα τα προϊόντα να παραδίδονται σε άριστη κατάσταση και σύμφωνα με την περιγραφή που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα. Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος από την αγορά του ή παραλάβει προϊόν με ελάττωμα ή λανθασμένο προϊόν, δικαιούται να ζητήσει επιστροφή σύμφωνα με τους παρόντες όρους.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την επιχείρηση εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@aroma-kouzinas.shop ή τηλεφωνικά στο +302107695783.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
• να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά,
• να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία,
• να περιλαμβάνει όλα τα εξαρτήματα και συνοδευτικά στοιχεία,
• να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς ή αριθμό παραγγελίας.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή σε περιπτώσεις όπου το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του ή όταν το προϊόν έχει υποστεί φθορά από υπαιτιότητα του πελάτη.

Ορισμένες κατηγορίες προϊόντων ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής ή υπαναχώρησης για λόγους υγιεινής, ασφάλειας ή προστασίας καταναλωτή, εφόσον αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Εξαιρούνται επίσης προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει με την επιχείρηση το συντομότερο δυνατόν και να παρέχει επαρκή στοιχεία ή φωτογραφίες που αποδεικνύουν το πρόβλημα. Η επιχείρηση θα εξετάσει το αίτημα και, εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, θα προχωρήσει σε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Σε περίπτωση αποδεκτής υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη. Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και σύμφωνα με τα χρονικά όρια που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της επιχείρησης, ελαττωματικό προϊόν ή παράδοση λανθασμένου προϊόντος. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιχείρηση αναλαμβάνει το σχετικό κόστος επιστροφής.

Η επιχείρηση συνιστά στους πελάτες να χρησιμοποιούν ασφαλείς και αξιόπιστες υπηρεσίες αποστολής κατά την επιστροφή προϊόντων. Η επιχείρηση δεν ευθύνεται για απώλεια ή φθορά επιστρεφόμενων δεμάτων πριν από την παραλαβή τους.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά με την αποδοχή ή απόρριψη του αιτήματος επιστροφής. Σε περίπτωση έγκρισης, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης ολοκληρώνεται το συντομότερο δυνατόν.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία προκειμένου να αξιολογήσει σωστά ένα αίτημα επιστροφής, ιδίως σε περιπτώσεις όπου υπάρχει υποψία κατάχρησης ή δόλιας συμπεριφοράς.

Οι πελάτες υποχρεούνται να ελέγχουν την κατάσταση της παραγγελίας κατά την παραλαβή. Σε περίπτωση εμφανών ζημιών στη συσκευασία ή ενδείξεων αλλοίωσης κατά τη μεταφορά, συνιστάται η άμεση αναφορά του περιστατικού στον μεταφορέα και στην επιχείρηση.

Η επιχείρηση εφαρμόζει πολιτικές δίκαιης και διαφανούς εξυπηρέτησης πελατών, αποφεύγοντας παραπλανητικές πληροφορίες ή αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Google Ads και της ευρωπαϊκής νομοθεσίας περί καταναλωτή.

Η επιχείρηση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα, εγγυήσεις ή προστασία καταναλωτή.

Για οποιαδήποτε απορία ή αίτημα σχετικά με επιστροφές προϊόντων, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με την επιχείρηση μέσω email στο info@aroma-kouzinas.shop ή τηλεφωνικά στο +302107695783.

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ενημερώνει την παρούσα Πολιτική Επιστροφών οποτεδήποτε, εφόσον αυτό απαιτείται για λόγους συμμόρφωσης με τη νομοθεσία ή βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στην ιστοσελίδα.

Η συνέχιση χρήσης της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών του καταστήματος μετά από οποιαδήποτε τροποποίηση της πολιτικής συνιστά αποδοχή των ενημερωμένων όρων από τον χρήστη.